وظيفة شاغرة: موظف خدمة الزبائن (كول سنتر) للذكور

تعلن شركة أموال عن حاجتها إلى موظف خدمة زبائن للانضمام إلى فريق العمل. يشترط في المتقدم أن يتمتع بمهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل باحترافية مع استفسارات الزبائن وشكاواهم، والمساهمة في تقديم تجربة خدمة مميزة وسريعة.

**المهام والمسؤوليات:**
– استقبال استفسارات وطلبات وشكاوى الزبائن عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
– تقديم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالبطاقات وخدمات الشركة وآلية التسجيل واستخدام تطبيق أموال.
– متابعة الشكاوى والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان معالجتها بأسرع وقت ممكن.
– التعامل باحترافية ولباقة مع الزبائن وحل المشكلات واحتواء الحالات الصعبة.
– تدقيق بيانات ومستندات الزبائن وطلبات إصدار وتفعيل البطاقات المحلية والعالمية وفق إجراءات الشركة.
– متابعة طلبات التجار والوكلاء، بما فيها أجهزة نقاط البيع (POS) وحالات الاعتراضات (Disputes).
– توثيق الاستفسارات والشكاوى والطلبات وإعداد الإحصائيات والتقارير المطلوبة.
– المحافظة على سرية بيانات الزبائن والالتزام بسياسات وإجراءات العمل.
– متابعة الأنظمة والشاشات التشغيلية والإبلاغ عن الأعطال بالتنسيق مع الأقسام المختصة.

**المؤهلات والمهارات المطلوبة:**
– مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
– القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الزبائن وحل المشكلات.
– اللباقة وحسن الاستماع والصبر والعمل تحت الضغط.
– إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
– الدقة والانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم وتوثيق المعلومات.
– القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
– الالتزام بأوقات الدوام والتعليمات وسياسات الشركة.

**مكان العمل:** بغداد / المنصور

إذا كنت تمتلك مهارات التواصل وخدمة الزبائن وترغب بالانضمام إلى فريق عمل احترافي، ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريق شركة أموال.