مسؤول إدارة العملاء (Key Account Officer – ISP)

المسمى الوظيفي: مسؤول إدارة العملاء (Key Account Officer – ISP)

الشركة: شركة نوافذ الحضارة
القسم: القسم التجاري / المبيعات
المدير المباشر: مشرف قسم المبيعات

**الهدف من الوظيفة**
إدارة ومتابعة الوكلاء والحسابات المسندة إليه، والعمل على زيادة أعداد المشتركين والمحافظة عليهم، وتحسين أداء الوكلاء، بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان معالجة المشكلات التجارية والتشغيلية بكفاءة وفي الوقت المحدد.

**المسؤوليات والمهام الرئيسية**
• إعداد وتنفيذ خطط لزيادة وتوسيع قاعدة المشتركين، من خلال الزيارات الميدانية الدورية للوكلاء والمناطق المستهدفة، واستكشاف فرص البيع الجديدة والعمل على استقطاب مشتركين جدد وتحقيق أهداف النمو المحددة.
• إدارة العلاقات مع الوكلاء ومتابعة احتياجاتهم ومستوى أدائهم.
• متابعة التفعيلات وحالات قطع الاشتراكات وتحديد الوكلاء ذوي الأداء المتراجع.
• التنسيق مع أقسام العمليات والشبكات والدعم الفني والفوترة لمعالجة المشكلات ومتابعة الطلبات.
• متابعة الأسعار والعروض والعمولات المعتمدة والتأكد من تطبيقها.
• تحديث بيانات الوكلاء وإعداد تقارير دورية عن أدائهم.
• الالتزام بإجراءات الشركة ورفع المشكلات التي تتطلب تدخلاً إدارياً إلى المسؤول المباشر.

**المؤهلات والمهارات المطلوبة**
• شهادة بكالوريوس
• خبرة في المبيعات أو إدارة حسابات العملاء، ويفضل في قطاع الاتصالات والإنترنت.
• مهارات جيدة في التواصل والتفاوض وحل المشكلات.
• إجادة استخدام Microsoft tools ونظام الاودو.